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Konfliktregelung
Alle geschäftlichen Verbindungen werden durch die Kommunikation
gesteuert.
Alles, was die Kommunikation einschränkt oder behindert, stört
die geschäftlichen Beziehungen.
| Seminarziel: |
Die Teilnehmer/innen können nach
Abschluß des Seminars Maßnahmen an-wenden, die ihnen helfen,
auch bei Konflikten ihre innere Souveränität zu behalten und
die Kommunikation konstruktiv zu gestalten. |
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| Zielgruppe: |
Mitarbeiter mit Kundenkontakt, Projektleiter
und Projektmitarbeiter, Sachbearbeiter |
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| Inhalte: |
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Was ist ein Konflikt?
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Die positive und die negative Kraft von Konflikten
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Wahrnehmung von Konflikten und ihren Ursachen
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Das Reiz-Reaktions-Schema durchbrechen
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Neue Handlungsmöglichkeiten in Konfliktsituationen
zu agieren
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| Methoden: |
Lehrgespräch, Gruppen- und Einzelarbeit,
Rollenübungen,
Einsatz der Videokamera, Diskussion |
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| Bedingungen: |
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Offenes Seminar
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Gruppengröße 2 - 12 Personen.
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Dauer: 2 Tage Training.
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Nach 4 - 6 Wochen Checkup-Tag zur Vertiefung
des Gelernten
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