Kundenorientiertes
Verhalten am Telefon
Ein Telefongespräch ist eine Visitenkarte Ihres Unternehmens.
Viele Kontakte kommen am Telefon zustande. Dieses Seminar vermittelt wertvolle
Tips, wie Sie Ihr Telefonverhalten stärker kundenorientiert gestalten
können
| Seminarziel: |
Die Teilnehmer lernen, kundenorientiert
auf den Gesprächspartner am Telefon einzugehen |
|
|
| Zielgruppe: |
Mitarbeiter, die viel Kundenkontakt per
Telefon haben |
|
|
| Inhalte: |
-
Vorteile des Telefongesprächs;
-
Nuzten der unterschiedlicher Gesprächsebenen;
-
Einbindung des Kunden;
-
Erstellung von persönlichen Telefonskripten;
-
Übungen am Telefon
|
|
|
| Methoden: |
Lehrgespräch, Einzelübungen,
Einsatz von Tonmitschnitten, Aufzeichnung der Übungen auf Band, Diskussion |
|
|
| Bedingungen: |
-
Offenes Seminar.
-
Gruppengröße 4 - 16 Personen.
-
Dauer: 2 Tage.
|
|
|
|
|
|