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Spaß am Service
Kundenorientierung und Kundenbegeisterung sind strategisch wichtige
Faktoren im Wettbewerb um Marktanteile
| Seminarziel: |
Die Teilnehmer setzen sich mit dem Begriff
der Kundenorientierung und Kundenbegeisterung auseinander und erarbeiten
im Seminar einen gemeinsamen Weg, um diese Leitidee am eigenen Arbeitsplatz
umzusetzen. |
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| Zielgruppe: |
Mitarbeiter, die im direkten Kundenkontakt
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| Inhalte: |
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Kundenbindung durch Service;
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Formen von Service-Verhalten;
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Unternehmensbezogene Service-Kriterien;
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Wege zur Kundenbegeisterung.
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| Methoden: |
Lehrgespräch, Gruppen- und Einzelarbeit,
Rollenübungen, bei Bedarf auch Einsatz der Videokamera, Diskussion. |
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| Bedingungen: |
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Abteilungs-, bzw. firmenbezogenes Seminar.
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Dauer: 2 Tage.
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